FAQ

Kupovina

• Da li su svi artikli sa sajta trenutno u ponudi u glavnom magacinu?

  Veći deo naše ponude je na stanju, ali ukoliko neki artikal trenutno nije dostupan, za dodatne informacije možete se obratiti našem timu za podršku.

• Je li moguće naručiti artikle u većim količinama i uspostaviti veleprodajnu suradnju?

  Ako želite informacije o mogućnostima za veleprodaju, molimo vas da nas kontaktirate na e-mail: info@kreatin.rs.

   

Registracija i proces naručivanja

• Da li moram biti registrovan da bih kupovao na sajtu?

  Iako registracija nije obavezna, savetujemo vam da otvorite nalog kako biste uživali u svim benefitima koje nudimo. Kroz brzu registraciju pružate osnovne informacije i otvarate vrata ka brojnim privilegijama. Tako možete skupljati bodove i koristiti ih za razne pogodnosti. Takođe, bićete u toku sa svim specijalnim ponudama, popustima i novitetima. Pridružite se našoj zajednici i osetite sve prednosti koje nudimo.

• Nisam dobio/la potvrdu o porudžbini na e-mail. Da li je sve u redu?

  Nakon što finalizujete kupovinu, trebalo bi da primate potvrdni e-mail. Ako ga niste primili, prvo proverite neželjenu poštu ili druge foldere u vašem e-mailu. U slučaju da potvrda nije ni tamo, moguće je da je došlo do greške ili previda. U tom slučaju, kontaktirajte naš servis kako bismo vam pomogli.

• Kako da proverim status svoje porudžbine?

  Možete pratiti stanje svoje porudžbine unutar korisničkog panela koji vam je dostupan nakon registracije.

• Kako da izmenim ili otkažem narudžbu?

  Za sve izmene ili otkazivanje narudžbe, obratite se našem korisničkom centru. Ukoliko želite da napravite promene, što pre kontaktirajte našu podršku putem telefona ili e-maila i oni će vas voditi kroz potrebne korake.

Dostava i način plaćanja

• Kada mogu očekivati da mi stigne poručeni artikal?

  Nakon što uspešno završite proces poručivanja, proizvod predajemo kurirskoj službi u narednih 24 sata. Očekivano vreme dostave je 48 sati. Za isporuku sarađujemo sa pouzdanim kurirskim službama kao što su BEX i PostExpress, koje dostavljaju na celoj teritoriji Srbije.

• Da li vršite dostavu i za vreme vikenda?

  Isporuke putem kurirske službe ne obavljaju se tokom vikenda i praznika. Paketi se isporučuju radnim danima, odnosno od ponedeljka do petka.

• Kako se vrši dostava i koliko košta?

  Za prenos paketa angažujemo kurirske službe kao što su BEX i PostExpress. Ako je vrednost vaše narudžbe viša od 5.000 RSD, troškove dostave snosi Kreatin. Za sve druge porudžbine, cena dostave zavisi od tarifa kurirske službe.

• Imate li opciju dostave van granica Srbije?

  U ovom trenutku se usmeravamo na dostavu unutar teritorije Srbije.

Reklamacija i povrat proizvoda

• Prilikom isporuke sam primetio/la da je pakovanje oštećeno. Kako da postupim?

  Ako primetite da je paket koji vam je kurir doneo oštećen, savetujemo da ga odmah odbijete i ne preuzimate. U trenutku isporuke obavezni ste da proverite pakovanje za svaka vidljiva oštećenja i odmah to prijavite dostavljaču. Prevoznik će nas obavestiti o takvom slučaju, a mi ćemo se potruditi da vam što pre pošaljemo zamenski paket.

• Primetio/la sam grešku u poručenim proizvodima (neispravno, nedostaje ili je poslato nešto što nisam naručio/la). Kako da reagujem?

  Ako vaša porudžbina sadrži neke nesuglasice (oštećenje, nedostajući artikal ili pogrešan proizvod), molimo vas da se što pre obratite našoj korisničkoj podršci.

• Želim da vratim naručene proizvode. Koji su koraci?

  Ako odlučite da vratite proizvode koje ste naručili, kontaktirajte nas putem emaila kontakt@kreatin.rs. Sve troškove povrata snosi Kreatin.rs, a nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, izvršićemo povrat novca.

• Naručio/la sam artikal, ali nije mi isporučen. Koji su naredni koraci?

  Ako niste primili vašu porudžbinu u roku od četiri radna dana od dana kada ste je napravili, kontaktirajte nas bez odlaganja na kontakt@kreatin.rs.